📋 24시 홈 출장 환불 및 취소 규정 안내

📋 24시 홈 출장 환불 및 취소 규정 안내

저희 24시 홈 출장은 정직한 정찰제와 신속한 방문 서비스를 지향합니다. 원활한 서비스 운영과 고객님의 권익 보호를 위해 아래와 같은 환불 및 취소 규정을 운영하오니 이용 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 예약 취소 및 환불 기준

• 배차 전 취소: 예약 상담 직후, 매니저가 출발하기 전 취소 요청을 하실 경우 100% 환불 및 취소가 가능합니다.

• 매니저 출발 후 취소: 배차가 완료되어 매니저가 고객님의 목적지로 이동 중인 상태에서 취소하실 경우, 이동 거리에 따른 소정의 교통비가 발생할 수 있습니다.

• 현장 도착 후 취소 (노쇼): 매니저가 약속 장소에 도착했으나 연락이 두절되거나 단순 변심으로 취소하실 경우, 환불이 불가하거나 전체 코스 비용의 50% 이상 위약금이 발생할 수 있으니 신중한 예약 부탁드립니다.

2. 서비스 불만족 시 대처 (가격 일치 확인)

• 요금 상이 시: 만약 현장에서 매니저가 사이트에 공지된 금액 혹은 카톡 상담 시 안내받은 금액과 다른 금액을 요구할 경우, 즉시 카카오톡 고객센터로 신고해 주시기 바랍니다. 확인 후 즉시 조치해 드립니다.

• 서비스 중단: 매니저의 태도 불량이나 전문성 결여 등 정당한 사유로 서비스 시작 직후(10분 이내) 중단을 요청하실 경우, 상담을 통해 전액 환불 또는 매니저 교체 조치를 도와드립니다.

3. 환불 불가 사유 (주의사항)

• 고객님의 만취, 폭언, 무리한 서비스 요구로 인해 매니저가 신변의 위협을 느껴 서비스를 중단하고 퇴실한 경우, 해당 건은 환불 대상에서 제외 될수도 있습니다.

• 상세 주소(동·호수) 오기입으로 인해 매니저가 입실하지 못하고 대기 시간이 길어진 경우에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

4. 환불 절차

• 모든 환불 요청은 기록 증빙을 위해 카카오톡 상담 채널을 통해서만 접수받습니다.